風(fēng)控管理助理（雙休+五險(xiǎn)）

職位描述
1、服務(wù)執(zhí)行與投訴處理：負(fù)責(zé)日?？蛻魡栴}的解答與需求處理，高效處置客戶投訴及重大異常情況，如運(yùn)單問題、貨損糾紛等。協(xié)調(diào)風(fēng)控方案，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護(hù)公司良好的客戶服務(wù)形象。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌與分析支持：統(tǒng)籌業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)工作，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。進(jìn)行全量客戶大盤分析，包括客戶增長(zhǎng)率、流失率等關(guān)鍵指標(biāo)的分析，定期輸出高質(zhì)量的管理報(bào)表，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
3、體驗(yàn)優(yōu)化與流程改進(jìn)：基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)則以及產(chǎn)品功能的改進(jìn)。與相關(guān)部門協(xié)作，共同提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。
4、團(tuán)隊(duì)管理與任務(wù)分配：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的配置與管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理拆解任務(wù)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決客戶經(jīng)營問題。定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
5、跨部門協(xié)同合作：為業(yè)務(wù)、運(yùn)營、市場(chǎng)等部門提供必要的材料支持，協(xié)助各部門完成相關(guān)工作。積極參與跨部門會(huì)議與溝通，協(xié)調(diào)資源，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
任職要求
1、應(yīng)屆畢業(yè)生，本科及以上學(xué)歷。
2、熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式）、Word、PPT，能獨(dú)立完成運(yùn)營數(shù)據(jù)整理與報(bào)表制作； 3、具備較強(qiáng)的人際溝通能力、邏輯分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和親和力。